Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti del nostro negozio possono richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato

• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna

• Il cliente decide di restituire il prodotto entro il termine previsto, purché l’articolo sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali

2. Assenza di Cambio Diretto

Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.

• Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà restituire il prodotto ricevuto e, dopo il completamento del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Questo processo consente di garantire una gestione chiara, tracciabile e ordinata di ogni richiesta.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Un ordine può essere annullato entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
Il cliente potrà comunque attendere la consegna e avviare successivamente la procedura di reso secondo le presenti condizioni.

4. Procedura di Richiesta

Nella richiesta devono essere indicati:

Il numero dell’ordine

Il motivo della richiesta

Fotografie del prodotto, in caso di difetti o danni

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Il cliente potrà utilizzare tale etichetta per procedere alla restituzione del prodotto.

5. Spedizione del Reso

Le istruzioni per la restituzione del prodotto saranno confermate via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso saranno a carico del nostro negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Gli articoli restituiti devono essere completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma al completamento dell’operazione.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: procurement@cozygethaus.com
Telefono: +81 (905) 666 11 58
Indirizzo: 4-1-1 NAGATSUTA MINAMIDAI, PRIMA CITY E-107, MIDORI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 226-0018, JAPAN
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 09:00–17:00

Il servizio è valido per i clienti situati in Italia.
Ci impegniamo a offrire un processo di reso chiaro, affidabile e conforme alle pratiche del commercio elettronico, garantendo un’assistenza trasparente e professionale.