Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Cancellazione

In conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia, il nostro negozio consente ai clienti di richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che non siano ancora stati spediti. In tal caso, il cliente ha diritto a un rimborso completo.

• Una volta che l’ordine è stato spedito o trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, la cancellazione non sarà più possibile.

• In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura di reso e rimborso prevista.

2. Procedura di Richiesta

La richiesta deve includere le seguenti informazioni per agevolare la verifica:

Numero dell’ordine da annullare

Prova di pagamento (ricevuta o conferma dell’ordine)

3. Trattamento della Richiesta e Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail.

Il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

4. Contatti e Assistenza

Per domande relative alla cancellazione degli ordini o per assistenza sui rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: procurement@cozygethaus.com
Telefono: +81 (905) 666 11 58
Indirizzo: 4-1-1 NAGATSUTA MINAMIDAI, PRIMA CITY E-107, MIDORI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 226-0018, JAPAN
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 09:00–17:00

Il servizio è rivolto ai clienti situati in Italia.
Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, trasparente e affidabile di tutte le richieste, offrendo supporto in ogni fase del processo di acquisto.